在全国两会召开及“3·15”消费者权益日来临之际，宁夏通信管理局组织召开2025年用户申诉服务质量提升会议，复盘总结2024年工作，优化提升申诉处理工作效能，切实维护用户合法权益，进一步提升宁夏信息通信行业服务质量，以信息通信行业优质服务助力自治区稳增长促发展攻坚年行动。

　　2025年宁夏通信管理局将继续践行以人民为中心的发展思想，建立快速响应机制，不断提高申诉一次性解决率和属地化解成功率，持续提升服务质量。深入开展总经理走基层、进现场活动，继续开展服务明星、明星班组、星级营业厅、技能能手等评选评比，聚焦服务热点提升服务技能。创新惠民举措，力争数字技术适老爱心座席达到100%，“一键呼入人工客服”尊老热线接通率达到99%，持续开展电子产品“以旧换新”活动，促进信息消费，争取为广大群众提供更加优质、高效、满意的信息通信服务。