宁夏边检总站扎实开展作风提升行动，以查促学、以查促改、以查促建，强化“三种力”、提升“三个度”、打好“三场仗”，转作风提效能、优服务树新风，全力做好通关服务和口岸安全保障。

　　强化“三种力”，推动队伍建设呈现新气象

　　能拼善赢的专业能力持续提升。深化全警实战大练兵，部署开展“前台录入质量提升月”活动，举办“三查”能力提升培训班、边检“晓”课堂、案例分析会、勤务复盘会、业务讲评会100余次，通过“三会一课”、主题党日等加强思想淬炼、政治历练，进一步提升一线民警政治能力和执法执勤能力。奋楫争先的创新活力不断释放。组织党员民警对照“八弊”问题和自查事项“9个方面”，查纠干事创业、爱岗敬业等方面存在的身边问题200余条，创新开展“克服职业倦怠”专项教育，推行作风课堂勤开展、座谈演讲勤交流、行风监督勤汇报等动态管教“八勤”举措，激励广大民警提振精气神、干出新业绩，“佛系”“躺平”现象得到改观。爱岗尽责的内生动力有效激发。深入开展“我为群众办实事”“我为基层解难题”实践活动，加大暖心惠警力度，总站党委确定的10件实事如期兑现，民警职业获得感、归属感、幸福感显著增强。银川口岸国际航线复航以来，先后查获法定不准出境人员2人、涉嫌违法犯罪4人。

　　提升“三个度”，推动服务品牌彰显新成效

　　制度保障更有力度。出台12367服务平台话务服务推荐用语《指引》、管理人员《岗位职责》等规定，严格落实当日质检、次日点评、每周复盘、每月培训、季度通报5项制度，加强“接、转、办、督、考、用”6个关键环节监督考评，推动咨询口径统一、执行到位、服务规范，不断提升服务精细化水平。分析研判更有深度。强化话务办理和数据赋能“双线支撑”，加强平台数据动态监测，每月对各类业务问题、电话咨询进行分析研判，掌握来电量峰谷变化、诉求焦点等情况，收集群众可行性意见建议47项，汇总群众关注的热点、难点问题86个，梳理来电咨询变化趋势18项，整理案件线索27条，为把握规律、精准服务、辅助决策提供数据支撑。服务群众更有温度。聚焦全年11个节假日、全天7个咨询密集时段，组织专班编制知识库11类3000余条并动态更新，提升话务人员专业度、亲切度，做到“速问速答”“接诉即办”，减少群众排队等候时间，提升群众咨询办事体验。2023年累计接受出入境旅客政策、法律咨询2253次，群众满意度达100%。

　　打好“三场仗”，推动中心工作开创新局面

　　打好安保维稳“整体仗”。细化维护国家政治安全和国门口岸稳定预案措施10项50余条，组织桌面推演和模拟演练13次，开展专项督察30余次，及时发现消除隐患10类19条，靠前服务第六届中阿博览会等通关保障，全面展现宁夏边检维护民族团结、服务经济发展的窗口形象。打好口岸管控“主动仗”。组织开展“执法执勤规范化建设月”活动，出台总站边检勤务组织《实施办法》，深化移民管理领域“放管服”改革，以星级服务窗口擦亮“塞上国门”形象，勤务工作连续16年实现零投诉、零事故、零差错。打好专项行动“协同仗”。纵深推进“獴猎”“犁平”等专项行动，优化“边检＋出入境＋N”联合管控，建立警务协作7项机制，重拳整治涉嫌偷渡、赌诈等跨境违法犯罪活动，研判推送案件线索12条，清理整治有害信息64条，专项行动线索发现率、转化率、成案率取得历史性突破。