12355热线是共青团组织为青少年提供成长支持和权益保障的综合服务平台，热线设立以来，自治区团委维护青少年权益部党支部始终秉持“倾听心声、维护权益、专业服务、关爱成长”的服务理念，聚焦青少年需求，不断推动改革创新，有效发挥12355桥梁纽带作用，用心用情服务青少年健康成长。

　　优化机制，构建服务体系。把12355热线作为感知青少年诉求的“晴雨表”和服务青少年的窗口，将12355青少年服务台建设纳入“为青年办实事清单”制度化推动落实，归并各市热线，实现全区“一号拨入”，推动全面提质升级。线上加强热线建设，联合银川市团委筹措178万元专项资金对服务台进行改造，引入数字化系统、优化软硬件配置，完善工单转办、周统计、月报告、定期分析研判等工作机制，配强专业力量，为青少年提供全天候咨询服务，帮助解答成长烦恼。2025年以来，累计接听心理、法律、困难帮扶等各类热线电话5212通，同比增长232.6%。线下加强常态服务，探索建设12355基层服务站点，吸纳党员、团干部作为骨干力量，参与到困难青少年常态化走访工作中，就近就便组织开展关爱帮扶和矛盾化解工作。建立110、12345涉及青少年心理咨询等有关诉求至12355工单流转机制，加强数据对接和资源共享，精准识别需长期关爱的青少年群体，争取民政、教育、卫健等相关部门支持，持续精准有效开展帮扶，让青少年切实受益。

　　强化协同，凝聚服务合力。发挥党支部服务枢纽作用，构建覆盖青少年权益维护、心理健康等工作的多部门协同响应机制，推动形成协同处置青少年问题诉求闭环。加强热线应急联动，实现12355热线与110报警热线、12345政务服务便民热线转接联动，优化危机干预、青少年诉求表达协作处置机制，有效提升服务的可及性和响应速度，助力保护青少年人身安全。抓实经常性入户探访，由“团干部+心理咨询师+志愿者”组成工作小组，共同开展青少年心理健康状况评估、情况核实等基础性工作，全面客观掌握真实情况。落实强制报告责任，对存在涉及人身安全、权益侵害等重大风险隐患，第一时间向政法、公安、检察院等相关职能部门通报线索，向属地团组织转介工单，凝聚各方服务处置合力。

　　多维帮扶，延展服务链条。聚焦12355热线转办的困难青少年需求，整合公益资源、创新服务模式，项目化开展关爱帮扶。实施“爱心哥哥姐姐”护苗计划项目，重点聚焦孤儿、事实无人抚养儿童、服刑人员困难未成年子女等特殊困难青少年群体，筹集101万元专项资金，支持党员干部、团干部、青年社会组织骨干等“一对一”开展结对帮扶，为困难青少年提供长期稳定的亲情陪伴、学业辅导、心理关爱、社会融入等多元化服务，助力他们健康快乐成长。创新实施青少年法治宣传教育实践小额资助项目，创新性采用“轻量化资金+社会化运作”模式，联合自治区政法、公安、司法等7家单位，筹集专项资金55万元，支持110个青年社会组织和大学生社团开展12355“青春自护”、平安假期、中高考减压等形式多样、内容丰富的宣传教育实践活动，精准助力青少年法治素养和自我保护能力提升。用好“点亮微心愿”项目，开发微信小程序，常态化开展困难青少年“微心愿”申报和“点亮”，发动机关事业单位党员干部和社会各界爱心人士帮助3775名困难青少年实现小愿望，让广大青少年真切感受到党的关爱就在身边、关怀就在眼前。

　　【撰稿：马玲】